Komentáře: Zkušenost: Rychlost vyřízení reklamace u Alza.cz

Od: michal

michal — Tue, 06 Mar 2018 00:45:39 +0000

Ty asi pracuješ ve statistickém úřadu,že tady házíš procenty…Já zase tvrdím,že Alza je na 100 procent neseriozní,při vyřizování reklamací…Zakoupil jsem u Alzy televizor v ceně 5.700,po 8 měsících zčernala obrazovka(lcd display)..Při reklamaci mi byla nabídnuta částka 3 600 kč…???? To jsem bral jako vtip a hlavně mám pocit,že to je i nezákonné..Reklamační řád hovoří jasně,buď oprava,výměna zboží za zboží stejné či vyšší kvality nebo vrácení peněz…Néé části peněz..

Od: Hanako Akamoto

Hanako Akamoto — Thu, 10 Nov 2016 14:05:46 +0000

Mám obdobné zkušenosti, v alze jsem reklamoval již vícekrát. Moji oblíbenou myš CONECT-IT Warlord dokonce třikrát (v prvních dvou případech zlomená osička kolečka, v posledním odešlo jedno z tlačítek). Až na občasné fronty (ale těm se nelze vyhnout snad nikde) proběhlo vše bez problémů. Personál zkontroloval produkt, probral se mnou závadu a způsob reklamace (zatím vždy výměna), podepsal jsem příjemku a mohl jsem jít. Zpravidla jsem si pak nový produkt vyzvedl další den (pokaždé šlo o výměnu, zatím jsem se nesetkal s opravou). Musím ale uznat, že vždy šlo o levnější produkty do tisíce korun, předpokládám, že reklamace něčeho dražšího by zahrnovala i podrobnější prozkoumání a pravděpodobně opravu. Ale přinejmenším levnější kousky na alze po těchto zkušenostech kupuji bez obav.

Od: Luboš

Luboš — Tue, 25 Oct 2016 07:56:46 +0000

No, je to tady síla. Měl jsem se informovat před nákupem. Díky Alzu už ne.

Od: Michal

Michal — Tue, 23 Aug 2016 11:16:20 +0000

Dobrý den.
U Alzy jsem si pořídil iPhone 6S v programu Nový iPhone každý rok. Po cca dvou měsících se mi podařilo to, že mi telefon vypadl z kapsy na zem a a prasklo dotykové sklo. Vzal jsem telefon, zajel do Alzy a tam mi bylo řečeno, že musím nahlásit škodnou událost a posléze doručit telefon na pobočku Alza….cituji slova psané ja jejich stránkách:

„Co pokud telefon poškodím?
Telefon do tří dnů opravíme, nebo dostanete nový, nebo zánovní, stejných parametrů i barvy. Zavoláte nám a nahlásíte událost. Pokud uznáme, že spadá do rozšířené záruky, do tří pracovních dní na vás bude čekat nový telefon.“

„Co pokrývá rozšířená záruka telefonu – ochrana proti krádeži a rozbití?
Krádež a nešťastnou náhodu. Pozor, z rozšířené záruky je vyloučena například krádež z auta, nebo úmyslné poškození (například když hodíte telefon o zem). Během krádeže byste také neměli mít sníženou pozornost například vlivem alkoholu. Můžete uplatnit pouze jednu událost za celou dobu smlouvy. Přečtěte si prosím podrobné podmínky.“

Nic z toho není pravda, telefon si na pobočce převzali se slovy, do 24hod se vám určitě někdo ozve. Uběhl týden a nic, volal jsem a bylo mi řečeno, že reklamace ještě není vyřízena, ať ještě počkám. Uběhlo dalších pár dní a dozaril první e-mail.

………………………………………………..
16. 8. 2016
Vážený zákazníku,

velice se omlouvám, ale Váš případ je stále v řešení. Prosím Vás ještě o strpení. Budeme Vás informovat.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

František Brož – Alza.cz
Obchodní podpora

Otázka

Dobrý den.

Chtěl bych se zeptat na stav mé reklamace pod číslem ASRE16288370. Myslím že smluvní podmínky by měli být plněny i z Vaší strany.
Děkuji
………………………………………………………..
22. 8. 2016
Vážený zákazníku,

dovoluji si Vás kontaktovat na základě servisního případu č. ASRE16288370 kde jste uplatnil pojistnou událost na službu Nový smartphone každý rok.

Na základě rozhodnutí pojišťovny Cardif Vám bylo plnění pojistné události zamítnuto. Podrobné informace Vám zašle přímo pojišťovna, stejně tak v případě rozporu je nutné se obrátit přímo na pojišťovnu.

Zároveň Vám byl vystaven cenový návrh opravy mobilního telefonu a to v částce 3.305.- Kč bez DPH. V případě zamítnutí cenového návrhu Vám bude vystavena faktura v plné výši mobilního telefonu a účast v programu Nový smartphone každý rok tímto končí.

Prosím tedy o Vaše vyjádření k případu.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
…………………………………………………

Jsou to parchanti, nicméně čekám na písemné vyjádření oné povedené pojišťovny a budu jednat dále, (právník, černé ovce-tam už nás je více.

Už nikdy nic u Alzy, i kdyby byla sleva 100%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Od: Otakar Thon

Otakar Thon — Thu, 11 Aug 2016 07:47:18 +0000

Posílat tablet na celý měsíc do servisu k vůli suplicku na Sim karty se mně zda dost nestastne.Suplicek je košíček odlomeny,vyndany je za pár vteřin a bez něj krom volání a ulizista na sd kartu vše funguje,tak opravdu nechápu proč zasílat celý tablet.kolik může stát takový suplicek na Sim karty 500 korun?Jenže když se to pošle celé do servisu,tak nevíte jestli vám zpět dojde vás tablet a cena se vyšplhá na takovou sumu,ze bude výhodnější si koupit nový tablet.

Od: Petr

Petr — Sat, 30 Jul 2016 17:15:56 +0000

S Alzou v 99℅ neni problem. Problem maj hlavne problemovi lide a ty budou mit problem vzdy a vsude. A hlavne kdyz udela objednavku 10t lidi a z toho 100 dostane vadnej kus, bude jich min 50 problemovejch a vsude si vylijou srdicko, z tech dalsich 9900 napise kladnou recenzi par lidi

Od: alzerko

alzerko — Wed, 02 Mar 2016 18:53:32 +0000

tu myš používam aj ja. A kupujem si ju kukaždému pc čo mám. do práce aj domov. ked si človek na nu zvykne tak je to nenormálne čudne ked musí držať inú myšku. dá sa kúpiť aj lacnejšie ale tak alza je alza 😛